在《我国体育彩票2022社会职责陈述》中，一组数据分外引人重视：我国体育彩票95086客服热线万个、购彩者投诉呼应率100%。

  “为了确保及时协助购彩者回答各类问题，95086服务热线主动语音服务时刻设置为全天24小时，人工服务时刻为每天8时至24时，假如购彩者有任何关于体彩的问题都可以拨打热线。面临各种咨询和疑问，客服热线的作业人员要做的不仅是回答，还有交流和协调。如退站、建站、兑奖等问题，客服人员会第一时刻联络有关部门处理问题。”体彩客服热线一致号码向购彩者供给优质客户服务，现已从开始的购彩咨询单一功用逐渐演变成集咨询主张、投诉告发、外呼调研、信息搜集、危险防控、事务赋能等多位一体的综合性事务。

  到2022年，体彩客服运营形式逐渐老练，年咨询受理量、热线接起率、工单办结时效等要害目标均有所进步。客服热线万个，可以正常的看到购彩者对体彩的重视度显着进步。

  为进一步进步体彩客户服务运营办理的规范化水平，总局体彩中心2022年曾召开过全国体彩95086客服作业会，对各省区市中心客服人员进行训练，进步客服作业专业化、规范化水平，改善服务流程，一致服务规范，进步运营才能。

  各地体彩也在为购彩者供给优质客户服务作业方面下足时刻。卡塔尔足球世界杯期间，内蒙古购彩者的购彩热情高涨，体彩客服热线在线服务的咨询量、大额回访量骤增，日均客户咨询56个、回访达200多个。为此，内蒙古体彩中心发动应急处置计划，及时添加两名客服人员，延伸客服服务时刻。

  客服热线是体彩组织面向商场和购彩者的重要服务窗口，是体育彩票公信力与品牌形象建造的重要表现和展现。体彩树立客户服务热线是实在保护购彩者、代销者的合法权益，及时化解体彩范畴的对立胶葛和危险危险的重要行动，一起也有助于彩票组织了解商场、洞悉商场、掌握商场，更好地改善和进步作业，关于体彩健康高水平质量的开展具有极端重大意义。（转自7月4日《我国体育报》08版）